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Konsum und Alltag verlagern sich ins Digitale. Wer mit Online-Angeboten aus der Fülle herausstechen will, muss die Kunden passgenau ansprechen. Wie das geht, zeigt ein On Demand-Webcast der Computerwoche.
Das Stichwort dafür lautet Predictive Engagement. Jörg Kasselmann, Account Executive beim Anbieter von Customer-Experience-Lösungen Genesys, zeigt auf, wie Unternehmen ihre Kunden bereits kennenlernen, bevor diese ihnen das erste Mal begegnen. Er skizziert das Generieren einer personalisierten und proaktiven Kundeninteraktion. Nicht zuletzt hängt der Erfolg auch davon ab, dass die Mitarbeiter alle relevanten Informationen erhalten, die sie für das bestmögliche Kundenerlebnis benötigen.
Fachjournalist Sven Hansel von der Computerwoche moderiert den Webcast.