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Die Folgen von Corona verdeutlichen gerade mittelständischen Firmen, wie wichtig eine gute Kundenerfahrung ist. Wie IT-Chefs die Customer Experience verbessern, erklärt ein On Demand-Webcast der Computerwoche.
Offene Plattformen machen es möglich, die Qualität im Kundenkontakt auch dann aufrecht zu erhalten, wenn Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Darüber und über die Service-Ideen, die Unternehmen jetzt in die Tat umsetzen, informiert Andreas Mahl, Director of Marketing für Zentraleuropa bei Zendesk. Er zeigt, welche geschäftlichen Vorteile Customer Experience-Champions erzielen und wie agile Unternehmen schnell neue Kanäle einführen oder vorhandene Kanäle ausbauen.
Fachjournalist Sven Hansel von der Computerwoche moderiert den Webcast.