Bisher funktioniert die Bearbeitung von komplexen Versicherungsschäden hochgradig manuell – und ist damit fehleranfällig, langwierig sowie nicht skalierbar. Dokumente zur Regulierung von Schadenvorgängen sind vielfältig. Mitarbeiter sichten sie manuell und verteilen sie zur weiteren Verarbeitung an entsprechende Kollegen. Die Eucon Group beschäftigt sich seit 1997 mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen.

Das Ziel des Projekts "Smart Claims" der 2016 gegründeten Firmentochter Eucon Digital GmbH sollte Versicherer mit Hilfe von automatisierten Prozessen und einem durchgängig digitalisierten Schaden-Management dabei unterstützen, ihre Prozesse zu beschleunigen, Kosten zu senken und die Servicequalität zu erhöhen. Die Lösung: Schadenmeldungen werden digitalisiert – ganz unabhängig von ihrem Eingangskanal (Brief, E-Mail, strukturierte Daten), ihrer Dokumentenart (XML, PDF, Office) oder ihrer Schadenkategorie (Leitungswasser, Sturm).

Mit Hilfe von KI werden die Vorgänge klassifiziert, und die Maschine entscheidet, ob ein Beleg automatisiert reguliert oder durch Experten begutachtet werden sollte. So lässt sich ein größtmögliches Schadenvolumen automatisiert abwickeln und unmittelbar vom Versicherer regulieren. Die Daten werden strukturiert erfasst und zur Steuerung der Prozesse und für Management-Entscheidungen herangezogen. Bestehende Prozesse im Sachschaden-Management wurden so komplett neu aufgesetzt und umgestaltet. Das Unternehmen entschied sich, aufgrund der Komplexität dabei auf agile Methoden zu setzen.

Die Mitglieder des Entwicklungsteams waren für einzelne Projektschritte selbst verantwortlich – was unternehmerisches und selbständiges Denken förderte. Mit Hilfe Scrum-basierter Entwicklung und moderner Technologien wie Cloud und KI konnte Eucon die Dokumentenklassifizierung und -verarbeitung automatisieren. Davon profitieren die Kunden, zu denen die großen Versicherer in Deutschland gehören. Der neue Prozess erhöht Ertrag, Effizienz und Kundenzufriedenheit.