Der Onlineshop Traumambiente.de der Design4Living GmbH verkauft seit 2006 moderne und klassische Leuchten für den Wohnbereich und den Außenbereich sowie Wohn-Accessoires und Design-Möbel.
Die Zusammenarbeit zwischen Design4Living und Lengow begann im Juni 2013. Der Onlineshop beklagte sich über zu wenig Traffic auf seiner Seite und über Schwierigkeiten mit dem Management seines Masterfeeds.

Bis dato arbeitete der Kunde mit einer externen Agentur, die die Feeds für jeden Kanal separat vorbereitete. Das war nicht ganz billig und kostete auch viel Zeit.
So beschloss man bei Design4Living, auf Lengows Feed Management Lösung umzusatteln: Der Shop hatte von nun an die Möglichkeit auf 1.300 Marketingkanälen und ca. 500 Marktplatzanbindungen sichtbar zu sein, zudem wurden die Datenfeeds personalisiert.

Mit der neuen Lösung konnte der Kunde seine Geschäftsstrategie eins zu eins auf das Datenfeed-Marketing übertragen. Mit Hilfe der Lengow Analysetools wurden die Ergebnisse analysiert und mit Hilfe von automatischen Regeln bessere Produktfeeds ausgespielt. So konnten die Ergebnisse Schritt für Schritt optimiert werden.

Mit Hilfe von Lengows Feed-Management-Lösung hat Traumambiente.de seine Sichtbarkeit und Performance deutlich verbessert. Für das Projekt Traumambiente.de erhielten Design4Living GmbH und Lengow SAS, Anbieter einer innovativen SaaS Lösung für E-Tailer beim Best in eCommerce-Wettbewerb den Finalisten-Award in der Kategorie Performance-Verbesserung.

Das Ausgangsszenario

Der Onlineshop www.Traumambiente.de existiert seit 2006. Der Kunde wollte vor allem in den Onlinehandel einsteigen weil der Designbereich zum damaligen Zeitpunkt noch als Nische galt, die eCommerce Wachstumsprognosen in diesem Sektor waren enorm. Design4Living hatte zunächst kein Datenfeed Management-Tool, also wurden Datenfeeds manuell von einer externen Agentur verwaltet und auf die einzelnen Portale angepasst.

Auf der Suche nach neuen Optionen ist der Onlineshop auf Lengow gestoßen. Überzeugt hat Design4Living besonders die Möglichkeit von Lengow, automatische Regeln festzulegen. Diese automatischen Regeln werden im Kundenkonto gespeichert und können jederzeit wieder für ein anderes Produkt oder einen anderen Kanal ausgewählt werden. Auch die Möglichkeit, einen einzelnen Masterfeed an Lengow senden zu können, ohne die Feeds für die verschiedenen Kanäle manuell vorbereiten zu müssen, gefiel Design4Living gut. Lengow entpuppte sich für Design4Living als eine zentrale Lösung, die alle Feeds optimal verwaltet.

Die Hürden

Traumambiente.de verwendet Magento Community als E-Commerce-Lösung. Der Onlineshop hatte 2013 mit Problemen beim Produktdatenfeed-Management und mit der Verteilung auf die einzelnen Kanäle zu kämpfen, da jeder Kanal ein eigenes Feed-Format verlangt. Des Weiteren hatte Traumambiente.de seit einem Relaunch zu Magento in 2013 enorme Probleme mit seinem Masterfeed. Der Masterfeed brachte das Team allerdings ganz schön ins Schwitzen: Der Masterfeed von Traumambiente.de war nicht optimal, zum Teil fehlten die Herstellernamen in den Produkttiteln, was bei den Kanälen unabdinglich ist. Zudem hatte der Onlineshop sehr viele Variantenartikel und es gab zunächst Probleme beim Kategorie-Mapping z.B. bei der Namensgebung und bei den Artikelnummern. Das Masterfeed wurde vom Lengow Support Team angepasst, dann wurden automatische Regeln hinterlegt, so dass jetzt nicht mehr viel manuell gesteuert werden muss.

Die eCommerce-Lösung

Heute löst Lengow das Problem von traumambiente.de. Lengow ist eine französische Feed Management Lösung (SaaS). Der Anbieter Lengow wurde 2009 von CEO Mickael Froger in Nantes, Frankreich gegründet und ist seit 2012 auf dem deutschen Markt vertreten.

Mit Hilfe von Lengow wurde Monat für Monat analysiert, welche Kanäle rentabel sind oder welche Produkte zu hohe Kosten verursachen. Mit Lengows Feed Management Lösung konnte Traumambiente.de Produktfeeds anhand von automatisierten Regeln geschickter ausspielen. Es können u.a. folgende Regeln definiert werden:

• Automatisches Deaktivieren von Werbung für nicht lieferbare Produkte

• Automatische Regeln für besondere Rabattangebote für spezielle Produkte auf ausgewählten Kanälen

• Automatisches Deaktivieren von Produkten mit einer hohen Klickrate aber einer niedrigen Konversionsrate (um Kosten einzusparen)

• Deaktivieren von Kanälen die keinen Gewinn bringen; im Gegenzug Aktivierung von Marketingaktionen bei gut laufenden Kanälen

• Aktivierung von Marketingkampagnen bei Overstock

• Anpassen des kanalspezifischen Pickfields (Kategorie-Matching)

Dank kluger Regeln konnten die Ergebnisse Schritt für Schritt verbessert werden. Außerdem spart Design4Living durch die Zusammenarbeit mit Lengow viel Zeit und Geld. Neue Produkte werden automatisch in die Lengow-Lösung übertragen und Anfragen für neue Produktdatenfeeds werden schnell, maximal innerhalb von 24 Stunden, vom Support-Team in der Lengow-Lösung bereit gestellt. Das anfängliche Problem mit der externen Feederstellung und das manuelle Hochladen auf Kanäle war damit gelöst. Durch die universelle Verwendbarkeit von Lengow und die Verknüpfung mit den gängigsten E-Commerce-Lösungen und Formaten waren keine weiteren technischen Herausforderungen zu meistern.

Der Business-Nutzen

Traumambiente.de kann mit Lengow einfach und schnell neue Kanäle automatisiert anbinden. Der Masterfeed wurde von Lengow übernommen, aufbereitet und auf beliebig viele Kanäle übertragen. Die Rentabilität hat Traumambiente.de jederzeit im Blick: Man sieht auf einen Blick den Umsatz, wie viele Klicks es in welchen Kategorien gab, wie hoch die Kosten sind und wo der RoI liegt. Damit sieht Traumambiente.de sofort, ob ein Kanal rentabel ist oder nicht und kann entsprechend handeln: deaktivieren, aktivieren, Marketingaktionen starten, automatische Regeln erstellen bzw. auswählen.

Mit Hilfe von Lengows Feed Management Lösung hat Traumambiente.de seine Sichtbarkeit und Performance deutlich verbessert. Hier können Kunden zwischen fünf verschiedenen RoI Berechnungsverfahren auswählen. Traumambiente.de hat sich hier für das Verfahren Kosten/Umsatz*100 entschieden.

Basierend auf diesem Berechnungsverfahren hatte Traumambiente.de zu Anfang der Zusammenarbeit mit Lengow einen RoI von 53%. Heute liegt der durchschnittliche RoI des Onlineshops bei 8,50%. Das bisher beste Ergebnis erzielte Traumambiente.de im Dezember 2014 mit einem RoI von 5,68%. Traumambiente.de konnte seinen Umsatz nach 6 Monaten um 2773 Prozent und nach 18 Monaten um 5978 Prozent steigern. Der Traffic wuchs binnen sechs Monaten um 235 Prozent und nach 12 Monaten um 306 Prozent. (rb)