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Hinter dem Buzzwort der Customer Journey steckt zum einen die Notwendigkeit, Kundenbedürfnisse vorhersehen und rechtzeitig passgenaue Angebote machen zu können. Zum anderen geht es aber auch um geeignete Plattformen und um das Management der Customer Journey, wie ein Webinar der Computerwoche ausführt.
Kein Entscheider muss die Ressourcen von Marketing und Vertrieb sprengen, versichert jedenfalls Reinhard Janning, Chief Digital Officer bei ec4u. Er führt aus, welche sechs Schritte zu einem erfolgreichen Customer Journey Management führen. Außerdem spricht er über Planung, Konzeption und Umsetzung einer Customer Journey Plattform.
Thomas Hafen von der Computerwoche moderiert das Webinar.