Nur wer die eigenen Stärken und Schwächen kennt, kann seine IT-Services verbessern. Wichtig ist also eine realistische Einschätzung der IT-Performance im Unternehmen. Und wer könnte Angebote und Leistungen der IT besser bewerten als die eigenen Anwender?

Das ist die Grundidee des IT Excellence Benchmark (ITEB), der größten Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern im deutschsprachigen Raum. Schon seit 2007 organisiert das CIO-Magazin die jährliche Erhebung gemeinsam mit den Kooperationspartnern TU München und der Business Group Munich.

Unternehmen können dabei im Rahmen einer Umfrage eine umfassende Sicht auf die Leistungsfähigkeit ihrer IT gewinnen. Das bildet die Grundlage für eine gezieltere Steuerung und Weiterentwicklung der IT. Die Fragen drehen sich beispielsweise um die Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz der IT-Mitarbeitenden. Auch Faktoren wie Kommunikation, Innovationsbereitschaft und die Ausstattung der IT-Arbeitsplätze spielen eine Rolle, ebenso die Performance von IT-Anwendungen und der IT-Infrastruktur insgesamt. An Bedeutung gewonnen haben in jüngster Zeit zudem die Möglichkeiten für Remote und Mobile Work.

Die Benchmark-Studie stützt sich jedes Jahr auf durchschnittlich 10.000 abgeschlossene Interviews. Welche Unternehmen es seit 2007 jeweils aufs Treppchen geschafft haben, finden Sie in unserer Übersicht.

Die Top-3-Unternehmen mit den zufriedensten IT-Usern

2007
Platz 1: Stadtwerke Düsseldorf
Platz 2: Walter Rau Lebensmittelwerke
Platz 3: CoreMedia

2008
Platz 1: MARKENFILM GMBH & CO. KG
Platz 2: Wyeth Pharma GmbH
Platz 3: Drees & Sommer

2009
Platz 1: Drees & Sommer
Platz 2: Altatec
Platz 3: ArvinMeritor

2010
Platz 1: Erfurt & Sohn
Platz 2: Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH
Platz 3: Dachser GmbH & Co. KG

2011
Platz 1: HiPP-Werk Georg Hipp
Platz 2: SkodaAuto Deutschland GmbH
Platz 3: Staatl. Lotterieverwaltung Bayern
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2012
Platz 1: Real I.S.
Platz 2: PricewaterhouseCoopers Deutschland
Platz 3: Deloitte
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2013
Platz 1: Hohenstein Institute
Platz 2: Medienhaus Lensing
Platz 3: Schülke
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2014
Platz 1: Gazprom Deutschland
Platz 2: Dachser SE
Platz 3: Hirschvogel
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2015
Platz 1: Interhyp
Platz 2: Staatl. Lotterieverwaltung Bayern
Platz 3: Gazprom Deutschland
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2016
Platz 1: Interhyp
Platz 2: GIZ
Platz 3: Constantia Flexibles
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2017
Platz 1: Interhyp
Platz 2: Staatl. Lotterieverwaltung Bayern
Platz 3: Dachser SE
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2018
Platz 1: Interhyp
Platz 2: Alphatrains Europe
Platz 3: Dachser
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2019
Platz 1: Post AT
Platz 2: Zeppelin Baumaschinen GmbH
Platz 3: Altana
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2020
Platz 1: Dachser SE
Platz 2: Funk Gruppe GmbH
Platz 3: Post AT
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2021
Platz 1: Dachser SE
Platz 2: Hirschvogel
Platz 3: Post AT
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2022
Platz 1: Camlog
Platz 2: ifm electronic gmbh
Platz 3: Dachser SE