Auf dem diesjährigen ChannelPartner-Kongress haben Computerwoche und ChannelPartner bereits zum 15. Mal gemeinsam die kundenfreundlichsten IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Bisher waren die Gewinner dieser Awards jeweils als "Bestes Systemhaus" bezeichnet worden. Weil aber viele der bewerteten IT-Dienstleister sich nicht mehr als reines Systemhaus betrachten, sondern sich breiter aufgestellt sehen, haben wir uns entschlossen, den Award in "Bester IT-Dienstleister" umzubenennen. Mit diesem generischen Begriff können nämlich auch die meisten Kunden etwas anfangen.

Diese Umfirmierung hat sich auch positiv auf Beteiligung an der Umfrage ausgewirkt. 720 IT-Dienstleister wurden von ihren Kunden beurteilt, 62 von ihnen haben dabei eine ausreichende Anzahl von Bewertungen erhalten, um ins Ranking zu gelangen. Insgesamt 2.335 Anwenderunternehmen haben sich an der Umfrage beteiligt.

Vom iSCM-Instut befragt wurden ausschließlich die in den Anwenderunternehmen für IT-Projekte Verantwortlichen (CIOs, IT-Leiter, IT-Administratoren, Geschäftsführer, Fachbereichsleiter etc.). Sie haben die gemeinsam mit ihren IT-Dienstleistern in den vergangenen zwei Jahren durchgeführten IT-Projekte beurteilt.

Gegenüber dem Vorjahr haben wir den Fragebogen umgestaltet und gestrafft: Umfrageteilnehmer bemängelten häufig die Länge des Fragebogens und wünschten sich eine Verdichtung der Fragen. Diesem Wunsch kamen wir nun ebenfalls nach. Angepasst haben wir außerdem die Bewertungsskala: Anstelle der bisherigen Schulnoten konnten jetzt Punkte vergeben werden (siehe Kasten: "Bewertung per NPS-Punkte-Skala")

• Bewertung per NPS-Punkte-Skala

Die Bewertungskriterien

Abgefragt wurden alle Projektphasen: angefangen bei der Erstellung des Angebots über die Beratungskompetenz im Vorfeld des Vorhabens bis hin zum eigentlichen Projektverlauf (Reaktionszeit, Kompetenz etc.). Explizit bewertet wurden auch die Termintreue, das Preisleistungsverhältnis und die Qualität der Betreuung (Wartung, Schulung etc.). Zusätzlich wurden in diesem Jahr Kriterien beurteilt wie das Projekt-Management (Kommunikation der Meilensteine, Reaktionszeit auf Nachfragen, technische Kompetenz), die Qualität der Zusammenarbeit, die Innovationskompetenz des IT-Dienstleisters und dessen Vernetzung zu den Technologielieferanten.

Die Projektkategorien

Die von den IT-­Entscheidern bewerteten Projekte wurden insgesamt sechs Kategorien zugeordnet:

• IT-Sicherheit / IT­Security

• Data Center (Server, Storage, Hyper-Converged Systems)

• Netzwerklösungen (Netzwerküberwachung, Netzwerksicherheit, Netzwerk-Monitoring)

• Client-Hardware, inklusive Zubehör wie Monitoren etc.

• Cloud, inklusive der Einführung von XaaS-Strukturen

• Modern Work ("neue" Arbeitsplätze, Mobility-Konzepte, UCC-Lösungen)

• Software (Entwicklung von Individual-Software, Anwendungen, Infrastruktur-Software)

• Dokumenten Management und Archivierung

• Printing-Lösungen, inklusive Managed Print Services

Die vier Umsatzklassen

Basis der Award-Verleihung bildet die Gesamtnote eines IT-Dienstleisters über alle Projektkategorien hinweg. Um eine faire Grundlage für die Award-Vergabe zu gewährleisten, werden die Ergebnisse der Umfrage in vier Umsatzklassen ausgewertet.

Als Klassifizierungsmerkmal gilt der Jahresumsatz, den die IT-Dienstleister 2021 in der Region DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) erwirtschaftet haben. Dabei haben wir die Umsatzgrenzen wie im Vorjahr bei 50 und 250 Millionen sowie bei einer Milliarde Euro gezogen. Daraus ergaben sich genauso wie 2021 vier Umsatzklassen:

• Umsatzklasse 1: IT-Dienstleister mit Jahresumsatz über einer Milliarde Euro

• Umsatzklasse 2: IT-Dienstleister mit Jahresumsatz zwischen 250 Millionen und einer Milliarde Euro

• Umsatzklasse 3: IT-Dienstleister mit Jahresumsatz zwischen 50 und 250 Millionen Eur

• Umsatzklasse 4: IT-Dienstleister mit Jahresumsatz unter 50 Millionen Euro

Erfahrungsgemäß steigen von Jahr zu Jahr einige IT-Dienstleiter - bedingt durch höhere Umsätze - eine Umsatzklasse hinauf, Abstiege gibt es hier nicht. Manch ein Name verschwindet zwar, aber meist nach der Übernahme durch einen umsatzstärkeren IT-Dienstleister.

• Validität des Awards „Bester IT-Dienstleister

Die Gewinner

Der Vergleich des diesjährigen Rankings mit dem vorjährigen ist zwar nicht eins-zu-eins möglich, weil wir die Bewertungskriterien und Projektkategorien etwas modifiziert haben, dennoch kann man sich hier durchaus auch an den Vorjahreswertungen orientieren.

So konnte etwa die SVA System Vertrieb Alexander GmbH ihren Erfolg aus dem Vorjahr wiederholen und den ersten Rang in der Umsatzklasse 1 (über eine Milliarde Euro) belegen. Dem Systemhaus aus Wiesbaden gelang es auch 2021, hohe Kundenzufriedenheit in starkes, organisches Wachstum zu verwandeln. Im Vorjahr erhöhte SVA ihre Erlöse um 21 Prozent, ein Wert, den kein anderer deutscher IT-Dienstleister in dieser Umsatzklasse toppen konnte. Und trotz dieses Zuwachses bescheinigen Kunden der SVA nach wie vor durchgängig hervorragende Leistungen in allen Bereichen. Auch diese Leistung gilt es zu honorieren, ist doch starkes Wachstum oft mit sich verschlechternder Kundenbetreuung verbunden.

Auf dem zweiten Platz in der ersten Umsatzklasse konnte Software One ihre Stärken ausspielen. Dazu zählen aus Sicht der Kunden vor allem die Flexibilität in der Zusammenarbeit, der hohe Beitrag zur Verbesserung der Prozesse und Termintreue. Trotz vieler Lieferengpässe gelang es Cancom 2021 erneut, den dritten Platz in dieser Umsatzklasse zu verteidigen. Kunden schätzen an dem Münchner IT-Dienstleister vor allem dessen individuell abgestimmten Angebote, die Termintreue und das gute Preis-Leistungsverhältnis.

In der Umsatzklasse 2 (zwischen 250 Millionen und einer Milliarde Euro) wetteiferten in diesem Jahr sechs Kandidaten um die Top-Platzierungen. Platz 3 eroberte sich hier die Ratiodata SE. Der auf Banken und Finanzunternehmen spezialisierte IT-Dienstleister überzeugte seine Kunden vor allem mit guter Betreuung auch im Nachgang von Projekten und hoher Innovationskraft. Kunden schätzen an ihrem Partner außerdem die unkomplizierte, flexible Zusammenarbeit.

Die Silbermedaille in dieser Umsatzklasse ging an Controlware. Kunden schätzen an ihrem hessischen Cyber-Security-, Netzwerk- und Datacenter-Spezialisten vor allem das hohe Maß an strategischem Verständnis für ihre Belange. Sie honorieren die individuell auf ihre Anliegen zugeschnittenen Lösungen und die aufmerksame Betreuung auch im Nachgang von Projekten.

Mit deutlichem Abstand gewann Netgo das Rennen um die Kundengunst in der Umsatzklasse 2. Kaum in diese Umsatzklasse aufgestiegen, wurde das Unternehmen aus NRW dort gleich "Meister". Neben Innovationskraft, Flexibilität, sehr gutem Projektmanagement, sowie dem wertvollen Beitrag zu Prozessverbesserungen schätzen Kunden an Netgo-Gruppe auch ihre hervorragende Vernetzung zu den Technologie-Lieferanten.

Elf Firmen haben es ins Ranking der Umsatzklasse 3 (50 bis 250 Millionen Euro) geschafft. Hier fallen die Abstände zwischen den IT-Dienstleistern erfahrungsgemäß immer sehr knapp aus, so dass der Wettbewerb jedes Jahr spannend bleibt und es immer wieder Veränderungen auf dem Siegertreppchen gibt.

Den dritten Platz konnte sich dieses Mal hier MR Datentechnik sichern. Kunden schätzen an dem Nürnberger Systemhaus vor allem dessen hervorragendes Projekt-Management und schnelle Reaktionszeiten, hohe Kompetenz sowie sehr gute Betreuung um Nachgang von Projekten. MR Datentechnik schafft es, trotz fortschreitenden Wachstums ihre Kunden stets zufrieden zu stellen. Und auch 2022 hat die bayerische Staatsregierung das fränkische Unternehmen als "Top Arbeitgeber" ausgezeichnet. Grundlage für diese Auszeichnung ist eine Bewertung der eingereichten Geschäftsunterlagen durch eine unabhängige Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaft.

Die Silbermedaille in dieser Umsatzklasse ging an avodaq. Dem mehrfach von Cisco als Top-Partner ausgezeichnete Unternehmen gelang in diesem Jahr erstmals auch der Sprung aufs Siegerpodest bei den von Computerwoche und ChannelPartner beauftragten Kundenbefragungen. Herausragend schnitt avodaq vor allem bei Beratungs- und Lösungskompetenz, individueller Angebotserstellung und beim Preis-Leistungsverhältnis ab.

Am engsten ging es - wie jedes Jahr - in der Umsatzklasse 4 (unter 50 Millionen Euro) zu Hier schafften es insgesamt 40 IT-Dienstleister ins Ranking - so viele wie in keiner anderen Umsatzklassen. Dabei entschieden oft Zehntelpunkte über die Platzierungen. Die Bronzemedaille gewann hier Mahr EDV. Kunden fühlen sich von ihrem Berliner IT-Dienstleister sehr gut verstanden, hervorragend beraten und schätzen dessen Flexibilität ebenso wie seine Termintreue.

Platz zwei wurde in dieser Umsatzklasse nicht vergeben, denn zwei Unternehmen wurden von ihren Kunden jeweils exakt punktgleich bewertet und dürfen sich nun beide mit dem Meistertitel in dieser Umsatzklasse schmücken. Und das sind die MR Systeme GmbH und die Systemhaus Erdmann GmbH & Co. KG. Beide haben in allen zwölf Bewertungskriterien mit absoluten Top-Werten abgeschnitten. Ob Kundenverständnis, Lösungskompetenz, Reaktionszeit, Preis-Leistung oder Innovationskraft: Kunden schätzen die Zusammenarbeit mit ihnen rundum.

Beide Unternehmen sind Mitglieder der Synaxon-Systemhauskooperation iTeam, und so ließ sich die dort tätige Projektmanagerin Events & Kommunikation Maria Kornhoff nicht nehmen, beiden IT-Dienstleistern die Awards persönlich zu überreichen.