Im Jahr 2013 beschloss der Bekleidungshersteller Gerry Weber International AG, sein Warenwirtschaftssystem zu erneuern. CIO Michel Feurich plädierte für eine skalierbare Branchenlösung aus dem Hause SAP. Der Fachbereich entschied sich jedoch für Microsoft Dynamics AX. Anfang 2014 begannen die Vorarbeiten für den Wechsel. Bald stellte sich heraus, dass das Microsoft-System branchenspezifisch ungenügend ausgestattet war. Die im Einsatz befindliche RFID-Lösung konnte nach dem ERP-Austausch nicht weiterbetrieben und musste komplett erneuert werden.
Foto: Gerry Weber
Ende April 2015 stoppte die Geschäftsleitung die erfolglose Implementierung, und SAP Fashion Management Solution (FMS) kam zum Zug. Die Lösung aus Walldorf sollte nicht nur im Bereich Retail (Zentrale und Filialnetzwerk), sondern auch im Wholesale-Segment (Vertrieb durch Franchise-Partner, Shop-in-Shops und Multi-Label-Stores) eingeführt werden.
Mit agiler Projektmethodik gelang im Oktober 2016, nach weniger als zehn Monaten, das erste Go-Live. Stamm-und Kassendaten sowie Organisationsstrukturen wurden in das neue System überführt. Gleichzeitig konzipierte die IT-Abteilung gemeinsam mit dem Fachbereich Retail ein neues RFID-System. Zudem wurde eine neue Kassensoftware eingeführt. Die Implementierung der drei Lösungen SAP FMS, TrueVue und GK Software steht unmittelbar vor dem Abschluss - nicht nur in der Konzernzentrale, sondern in allen rund 900 Filialen in 15 europäischen Ländern.
Identifikation von "Ladenhütern" und "Rennern"
Die IT-Mannschaft stößt fortwährend Innovationsprojekte an wie die "Interaktive Umkleidekabine". Dabei wird festgehalten, wie lange eine Kundin in der Umkleidekabine verweilt, welche Artikel sie in die Kabine mitnimmt und welche sie zurückgibt.
Durch die RFID-Technik lassen sich "Ladenhüter" und "Renner" klar identifizieren sowie Prognosen für künftige Verkaufsschlager ableiten. Für die Kundin entsteht mit der "digitalen Umkleide" ein völlig neues Einkaufserlebnis. Sie kann selbst das Licht in der Kabine steuern, sich Artikel in anderen Farben und Größen in die Kabine bestellen und wird auf Wunsch über weitere Produkte informiert.
Zudem kann Gerry Weber mittels eines Filial-WLAN-Konzepts des Dienstleisters FreeMee, das allen Kundinnen sicheres und kostenfreies Surfen ermöglicht, detaillierte Erkenntnisse über das Kundenverhalten in den Shops gewinnen. Mit modernen Analysewerkzeugen in allen E-Commerce-Portalen trägt die IT wesentlich zur höheren Kundenbindung bei.