Was wünschen sich die Kunden vom Kundenservice und wie kann die IT die Customer Experience unterstützen - das thematisiert ein Webinar der Computerwoche.

Im Umgang mit dem Contact Center entscheidet sich, wie ein Verbraucher ein Unternehmen und seine Marken erlebt. IT-Chefs müssen daher wissen, worauf Kunden Wert legen. Wie die IT digitale Support-Kanäle und Künstliche Intelligenz (KI) einsetzen kann, erklärt Heiko Kuhn, Team-Lead Mid-Market Sales Deutschland bei Genesys Telecommunications Laboratories.

Kuhn zeigt auf, wie die Kundenbindung durch Optimierung der Service-Qualität steigt und welche Lösungen sich effizient nutzen lassen. Ein weiteres Thema ist der Einsatz Cloud-basierter Contact-Center. Fachjournalistin Simone Ciganek moderiert das Webinar.

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