Oliver Frese, Vorstand der Deutschen Messe AG, überraschte Ende November 2015 mit der Ankündigung, dass der US-Cloud- und CRM-Anbieter Salesforce zum 30. Jubiläum der ITK-Messe exklusiver Partner sein wird. Kunden aus allen Branchen sollen so an die Salesforce-Lösungen herangeführt werden.
Salesforce, SAP und die 30. CeBIT
Dass dieser Deal SAP nicht erheitern dürfte, ist klar. Schließlich paktiert die Deutsche Messe AG ausgerechnet mit dem Hauptkonkurrenten auf dem Feld der CRM-Plattformen und Cloud-Lösungen. Unbestätigten Gerüchten zufolge soll Salesforce mit dem diesjährigen Konzept schon vor einigen Jahren bei der Deutschen Messe AG vorstellig geworden sein, allerdings habe SAP die Pläne zu verhindern gewusst. Zudem belegt Salesforce auf der CeBIT 2016 nicht nur zwei Hallen, sondern verfügt auch über eine großzügige Freifläche, wo der SaaS-Spezialist potentielle Kunden mit einem lautstarken, nicht zu überhörenden Hitmix begrüßt.
- Analytics Cloud
Die Analytics-Cloud-Funktionen von Salesforce sollen Business-Anwender in die Lage versetzen, Kundendaten zu analysieren, und Analysten, ihren Kunden zu neuen Erkenntnissen zu verhelfen. Expertise in Sachen Business Intelligence und Data Mining, einst für aussagekräftige Erkenntnisse unabdingbar, ist dazu nicht erforderlich. - App Exchange
App Exchange ist ein Online-Marktplatz für Business-Anwendungen, die von Dritten für den Betrieb (im PaaS-Modell) auf Force.com angeboten werden, teils kostenpflichtig, teils gratis, teils im Freemium-Modell. Die Apps sind nicht auf den angestammten Salesforce-Funktionsbereich CRM beschränkt; das Portfolio erstreckt sich von Kundendienst, Marketing und IT/Administration über Personalverwaltung, Finanzen und ERP bis hin zu Collaboration und Business Analytics. - Chatter
Mit Chatter lassen sich soziale Netzwerke einrichten, die aber auf ein Unternehmen beschränkt sind und unter der Kontrolle dieser Unternehmen stehen. Ihr Zweck ist nicht privater Austausch zwischen Menschen beziehungsweise Social-Media-Marketing von Unternehmen gegenüber ihren Zielgruppen, sondern der Austausch zwischen Mitarbeitern, um auf diese Weise die Sales-, Marketing- und Service-Prozesse effizienter zu gestalten und die Ergebnisse zu verbessern. - Community Cloud
Salesforce positioniert die Community Cloud als Plattform zur Geschäftsprozessabwicklung und Online-Kollaboration zwischen Mitarbeitern, Kunden, Partnern, Lieferanten und Distributoren. Sie ermöglicht es Unternehmen, öffentliche oder geschlossene Netzgemeinschaften unter der eigenen Marke zu erstellen. - Data.com
Der Salesforce-Dienst Data.com bietet zwei zentrale Funktionen, die wesentliche Aspekte der Sales Cloud abdecken: Zum einen dient das System der automatischen Übertragung und Verwaltung von Kundendatensätzen innerhalb eines Salesforce-Accounts. Zum anderen ermöglicht es Data.com seinen gut einer Million Abonnenten, sich gegenseitig ihre Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen. - Force.com
Bei Force.com handelt es sich um ein PaaS-Angebot (Platform as a Service), mit dessen Hilfe Entwickler mandantenfähige Anwendungen erstellen können, die sich in die zentrale Salesforce-Applikationslandschaft integrieren lassen. Mit Force.com entwickelte Apps laufen auf der Salesforce-eigenen Infrastruktur. Auch die Kernanwendungen von Salesforce laufen auf Force.com. - Heroku
Die Entwicklungsplattform Heroku ermöglicht es Entwicklern, speziell für Soziale Medien wie Facebook und für mobile Endgeräte Apps zu entwickeln oder existierende Anwendungen hierfür bereitzustellen. Die Anwendungsentwicklung wird wesentlich beschleunigt, weil die Architekturen der Sozialen Medien genutzt werden können, anstatt eigene Anwendungsarchitekturen zu erstellen. - Lightning
Bei Lightning, angekündigt auf der Dreamforce-Konferenz im Herbst 2014, handelt es sich um ein proprietäres Javascript-Framework, das Entwickler in die Lage versetzen soll, besonders schnell mobile Anwendungen zu erstellen. Folgt man Salesforce-Blogger Mike Rosenbaum, ist Lightning sogar die "nächste Generation der Salesforce-1-Plattform". - Marketing Cloud
Die Marketing Cloud dient – im Salesforce-Jargon – der Gestaltung von "Customer Journeys", was mithilfe des "Journey Builder" geschieht: Echtzeit-Bereitstellung individueller, möglichst relevanter Informationen je Kunde mittels kanal- und geräteübergreifender Interaktion. Beispielsweise sind E-Mail-Kampagnen möglich. - Sales Cloud
Unter dem Begriff Sales Cloud fasst Salesforce alle Funktionen und Dienste auf der Salesforce-1-Plattform zusammen, die der Vertriebsautomatisierung dienen. Im Vordergrund stehen hier die klassischen CRM-Funktionen Kontakt-, Opportunity- und Lead-Management, in Verbindung mit Berichts-, Monitoring- und Prognosefunktionen. - Salesforce 1
Die Salesforce-1-Plattform ist die Drehscheibe des Cloud-Angebots von Salesforce. Hier finden sowohl die App-Entwicklung für alle mobilen und stationären Geräte statt als auch der Betrieb der Apps zur Vernetzung von Kunden, Mitarbeitern, Partner und Produkten. Über die Plattform werden 1,5 Milliarden Transaktionen abgewickelt, davon mehr als die Hälfte über APIs. - Service Cloud
Die Service Cloud umfasst alle Kundendienstfunktionen sowie unterstützende Funktionen, die Salesforce im SaaS-Modell (Software as a Service) anbietet. Dazu zählen Realtime-Dienste wie ein SOS-Button in mobilen Anwendungen, Service-Communities, Multichannel-Support, die Integration sozialer Medien als Service-Kanäle und Chatter, um bei dringenden Problemen schnell kompetente Kollegenunterstützung rufen zu können. - Work.com
Work.com ist ein Dienst, der es Sales-Verantwortlichen ermöglichen soll, ihre Teams effizienter zu steuern; „Sales Performance Management“ lautet der Oberbegriff. Teams lassen sich on the Fly zusammenstellen, vereinbarte individuelle Verkaufsziele mit tatsächlich erzielten Ergebnissen verbinden (und vergleichen), Übersichts-Reports über die Leistung von Teams oder einzelnen Mitarbeitern per Drag and Drop erstellen.
Digitalisierung über Branchengrenzen hinweg
Die Salesforce World Tour ist eine globale Roadshow, die Mitte November 2015 in New York gestartet ist. Die Zwischenstation CeBIT bringt die Stadt Hannover nun also quasi in eine Reihe mit Weltstädten wie New York, Tokio, Paris und London. Auf dieser "Messe in der Messe", sollen zahlreiche Salesforce-Kunden, unter anderen Coca-Cola, Verivox und die Commerzbank, die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der Software-Lösungen in verschiedensten Branchen veranschaulichen. Zudem soll ein Mix aus Vorträgen und Workshops den Vertretern aller Branchen das Salesforce-Universum näher bringen, sowie Kunden und Interessenten vernetzen.
Dabei ist das Unternehmen bemüht, den Besuchern sämtliche Bereiche der digitalen Transformation von Unternehmen näher zu bringen: die Themenbereiche Internet of Things, Big Data, Cloud Computing, Mobile und Industrie 4.0 stehen auch bei Salesforce deutlich spürbar im Fokus.
- Diese Branchen wurden befragt
Zehn vertikale Märkte wurden untersucht. - Strategische Bedeutung
Dass die Digitalisierung zu einem wichtigen Thema wird, wissen die meisten Unternehmen inzwischen. - Investitionen werden eingeplant
Erstaunlich viele Betriebe legen kein Geld für die digitale Transformation zur Seite. - Strategische Steuerung
Entweder die Geschäftsführungen werden tätig oder es gibt Initiativen in den Fachbereichen. - Nachholbedarf beim Change Management
Das Change Management beschränkt sich meist auf einzelne Organisationsbereiche. - Papierdokumente noch im Einsatz
Fast 30 Prozent der Befragten wickeln ihre Geschäfts- und Produktionsprozesse zu mehr als 50 Prozent auf Papier ab. - Medienbrüche bleiben ein Thema
immerhin sagt fast ein Drittel, die Zeit der Medienbrüche sei vorbei. - Mobile Business im Kommen
Mobile Arbeitsprozesse sind in zwei von drei Unternehmen ein Thema. - Das Social Web bleibt Randthema
Im Kommunikationsmix der Unternehmen spielt das Social Web eine Rolle. Sonst weniger. - Digitale Geschäftsmodelle werden wichtiger
Knapp 23 Prozent geben Vollgas in Sachen digitale Geschäftsmodelle. - ITK-Branche mit Vorsprung
Die ITK-Branche ist bei der digitalen Transformation viel weiter fortgeschritten als etwa die Logistiker.
Live E-Learning für Programmierer
Auch den Nachwuchs hat Salesforce nicht vergessen: das "Coder Dojo"-Netzwerk ist ein gemeinnütziger Verein, der kostenlose Programmier-Workshops für Kinder veranstaltet. Auf der CeBIT 2016 werden zahlreiche Schulklassen aus der Region am Programm teilnehmen.
Wo wir gerade beim Coden sind: mit der "Trailhead Zone" bietet Salesforce eine spezielle Kennenlern-Tour für App-Entwickler - und solche die es werden wollen - auf Basis der hauseigenen E-Learning-Plattform "Trailhead" an. Auch hierbei stehen zahlreiche Live-Demo- und Schnelleinstieg-Sessions auf dem Programm.
Darüber hinaus können CeBIT-Besucher bei Salesforce auch noch ihre alten Smartphones, Tablets und Notebooks "los" werden - und zwar im Rahmen der Spendenaktion "BYOD - Bring your old device", die in Kooperation mit dem Portal Stifter-helfen.de stattfindet.
- Der coolste Messebesucher
Das Gastland Schweiz brachte des Menschen treusten Freund mit. - Bundesministerin Wanka vergibt den CeBIT Innovation Award
Preisträger des CeBIT Innovation Award sind Felix Kosmalla und Frederik Wiehr, die Entwickler von "climbtrack". Damit können Klettersportler ihren Trainingsfortschritt dokumentieren. - Sigmar Gabriel ohne Manuskript
Die Digitalisierung ist für ihn inzwischen offenbar eine Herzensangelegenheit: Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel. - Der Schweizer Bundespräsident Johann Schneider-Ammann
Der Schweizer Bundespräsident Johann Schneider-Ammann zeigte sich stolz auf seine eidgenössischen Tüftler. - Bitkom-Präsident mit flammendem Appell
Der Chef des größten deutschen ITK-Verbands Bitkom, Thorsten Dirks, forderte auf der CeBIT Welcome Night den digitalen Aufbruch in Deutschland. - Swatch-Gründer Nick Hayek
Swatch-Gründer Nick Hayek zeigte die innovative Seite der Schweizer Uhrenindustrie. - Der Schweizer Bundespräsident denkt digital
Johann Schneider-Ammann erklärte den Gästen der Welcome Night, wie digital die Eidgenossen längst aufgestellt sind. - Ausgezeichnet mit dem CeBIT Innovation Award
Die App Climbtrack gewann den CeBIT Innovation Award. Bundesforschungsministerin Johanna Wanka (rechts) zeichnet die beiden Gründer auf der CeBIT Welcome Night aus. - Telekom-Chef Tim Höttges und Huwai CEO Eric Xu
Telekom-Chef Tim Höttges und Huwai CEO Eric Xu mit dem Big Bang für "Open Telekom Cloud". - Der heimliche Messestar...
Pepper erobert die Herzen der CeBIT-Besucher im Sturm (Halle 8, Stand A01). - Dronemasters in Halle 16
Wenn Messebesucher noch nicht genug um die Ohren haben: Ab in die Halle 16, wo frei fliegende Drohnen bei der Arbeit sind. - Ein UFO in Halle 4
Einen ungewöhnlich futuristischen Messeauftritt zeigt die Darmstädter Software AG. - Dino Tristan residiert im "Loft"
Per Augmented Reality wird längst Ausgestorbenes zum Leben erweckt - in Halle 8. - Unter die Haut
Ein CeBIT-Trend: NFC-Chips werden unter die Haut transplantiert - etwa zur schnellen Identifikation von Personen - Global Conferences
Gut besuchte Global Conferences in Halle 8