ESM-Studie: Automatisierung planbar machen

Das Thema ITSM ist immer noch brisant. Dennoch sei ein Umdenken erforderlich, so Patrick Büch, VP Products und Head of Product Management bei FNT. Automatisierung sei aktuell noch zu problemorientiert und werde mit individuellen Lösungen angegangen. Hier müsste nach Meinung von Büch ein Governance-Gedanke zum Tragen kommen. Wie das aussehen könnte und welche Rolle dabei Technologien wie Chatbots und KI spielen können, verrät er uns im Interview. 0:03 Darum ist ITSM immer noch hochaktuell 2:06 Das sind die großen Trends bei der Service-Automatisierung 2:48 Welche Bereiche im Unternehmen können von ESM profitieren? 4:04 Architektur von ESM-Tools 4:46 Kann ESM im Eigenbau gelingen? 6:26 Wie kann der Mittelstand beim Thema ESM vorgehen? (25.03.2019)

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