Weg von technischen Silos hin zu einer kunden- und Business-orientierten Ausrichtung: Dieses Ziel hat sich Elke Reichart, seit Februar 2018 CDO und Leiterin der Group IT beim Touristikkonzern TUI, auf die Fahnen geschrieben. Bei der von ihr gestarteten Agile Cloud Journey handelt es sich genau genommen um zwei Großprojekte. Zum einen will sie bis 2023 alle eigenen Rechenzentren schließen und die Workloads in die Cloud migrieren. Zum anderen stellt sie die IT-Organisation auf ein Domain-Modell mit agilen Produktteams um.
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"Cloud first" und "100 % Public Cloud" lauten schon seit einigen Jahren die zentralen Vorgaben, wenn es um das Betriebsmodell der TUI-IT geht. Im September 2018 schloss Reichart dazu einen mehrjährigen Rahmenvertrag mit Amazon Web Services (AWS). Bis heute sind etwa ein Drittel aller Anwendungen in die Public Cloud gewandert, darunter auch Kernsysteme wie die Buchungsplattformen. Ein weiteres großes Cloud-Projekt war die übergreifende Office-365-Implementierung.
Parallel schuf Reichart auch die organisatorischen Voraussetzungen, um die IT optimal für künftige Herausforderungen aufzustellen. Nicht mehr die Rolle des klassischen IT-Infrastruktur-Providers sollte sie einnehmen, sondern als IT-Servicepartner agieren, der statt "Commodity" konkrete Mehrwerte für die Business-Einheiten liefert.
You build it, you run it, you own it
Eine Schlüsselrolle spielt das neue Domain Model der TUI Group, das Fach- und IT-Bereiche produkt- und themenspezifisch zusammenbringen soll. In diesem Kontext stellte Reichart dedizierte Produktteams auf, die cross-funktional mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban arbeiten. Die Teams sind "End-to-End" für eine oder mehrere Applikationen verantwortlich, betont die IT-Chefin, nach dem Motto: "You build it, you run it, you own it."
Die konsequente Cloud-Strategie trägt auch dazu bei, dass sich die IT stärker um innovative Themen wie künstliche Intelligenz, Blockchain und Robotics kümmern kann. Schon seit Längerem beschäftigt sich die TUI in einem eigenen "Blockchain Lab" intensiv mit Distributed-Ledger-Technologien. Im Projekt "Bed Swap" hat der Konzern bereits eine Blockchain mit Smart Contracts implementiert. Damit lassen sich Hotelverträge und -kontingente automatisiert zwischen den verschiedenen TUI-Märkten austauschen.