Webcast
Was Kunden jetzt vom Service erwarten
Datum:21.06.2021
Die Pandemie verändert das Kundenverhalten. Wie die richtige Service-Strategie für
den digitalen Wendepunkt aussieht, erklärt ein Webcast der Computerwoche.
Liegt die Kundenzufriedenheit im grünen Bereich, steht die richtige Strategie dahinter.
Foto: phoelixDE - shutterstock.com
Corona hat jedes Unternehmen dazu gezwungen, sich kurzfristig neu auszurichten. Welche Strategien kleinere und mittelständische Unternehmen jetzt davor bewahren, hinter die Großen zurückzufallen, zeigt ein On Demand-Webcast der Computerwoche1.
Laura Reiser, Group Manager Central Marketing bei Zendesk, weiß um die Vorteile, die KMU aus ihrer Agilität ziehen können. Sie erklärt, warum ein systemübergreifender Zugriff auf Kundendaten über den Geschäftserfolg entscheidet. Reiser betont, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter einen konsolidierten Blick auf alle Kundendaten haben. Sie führt aus, wie Service-Mitarbeiter im Team effizienter zusammenarbeiten.
Fachjournalist Sven Hansel von der Computerwoche moderiert den Webcast.
Hier den On Demand-Webcast ansehen
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1 https://webcast.idg.de/content/wer-jetzt-nicht-handelt-scheitert?utm_source=NewsAlle Rechte vorbehalten. Jegliche Vervielfältigung oder Weiterverbreitung in jedem Medium in Teilen oder als Ganzes bedarf der schriftlichen Zustimmung der IDG Tech Media GmbH. dpa-Texte und Bilder sind urheberrechtlich geschützt und dürfen weder reproduziert noch wiederverwendet oder für gewerbliche Zwecke verwendet werden. Für den Fall, dass auf dieser Webseite unzutreffende Informationen veröffentlicht oder in Programmen oder Datenbanken Fehler enthalten sein sollten, kommt eine Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit des Verlages oder seiner Mitarbeiter in Betracht. Die Redaktion übernimmt keine Haftung für unverlangt eingesandte Manuskripte, Fotos und Illustrationen. Für Inhalte externer Seiten, auf die von dieser Webseite aus gelinkt wird, übernimmt die IDG Tech Media GmbH keine Verantwortung.