Webcast
Das Contact Center als Omnichannel-Erlebnis
Datum:25.05.2022
Auf dem Weg zur reibungslosen Kundenkommunikation haben Contact Center noch Hürden
zu nehmen. Ein Webcast der Computerwoche gibt Tipps.
Ein positives Kundenerlebnis beginnt immer mit der richtigen Strategie.
Foto: tsyhun - shutterstock.com
Schnell, effizient und medienbruchfrei - das sind die Ansprüche an digitale Kundenkommunikation über das Contact Center. Doch zu viele Unternehmen kämpfen nach wie vor mit Datensilos und Ressourcenverschwendung. Wie man es besser macht, zeigt ein On Demand-Webcast der Computerwoche1.
Was eine kanalübergreifende Strategie ausmacht, erklären Bernhard Santjer aus dem Solution Engineering und Produktmanagement im Bereich Contact Center bei NICE, und sein Kollege Christian Steinl, Sales Director bei Nice Systems. Sie zeigen, wie sich die relevanten Kanäle im Contact Center technisch integrieren lassen, und wie Unternehmen Datensilos aufbrechen und Performance-Indikatoren für die Leistungsmessung finden. Ziel ist, Kontakte effizienter zu steuern, zu priorisieren und zu filtern.
Fachjournalist Thomas Hafen von der Computerwoche moderiert den Webcast.
Hier den On Demand-Webcast ansehen
Links im Artikel:
1 https://webcast.idg.de/content/digitale-kundenkommunikation-im-contact-center?utm_source=news&utm_campaign=NICE3005Alle Rechte vorbehalten. Jegliche Vervielfältigung oder Weiterverbreitung in jedem Medium in Teilen oder als Ganzes bedarf der schriftlichen Zustimmung der IDG Tech Media GmbH. dpa-Texte und Bilder sind urheberrechtlich geschützt und dürfen weder reproduziert noch wiederverwendet oder für gewerbliche Zwecke verwendet werden. Für den Fall, dass auf dieser Webseite unzutreffende Informationen veröffentlicht oder in Programmen oder Datenbanken Fehler enthalten sein sollten, kommt eine Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit des Verlages oder seiner Mitarbeiter in Betracht. Die Redaktion übernimmt keine Haftung für unverlangt eingesandte Manuskripte, Fotos und Illustrationen. Für Inhalte externer Seiten, auf die von dieser Webseite aus gelinkt wird, übernimmt die IDG Tech Media GmbH keine Verantwortung.